Häufig gestellte Fragen zu unseren Werkstattleistungen
Willkommen im Hilfezentrum der Basnetbase Werkstatt in Wien. Um Ihnen den Prozess der Instrumentenabgabe und die Planung Ihrer Wartungen zu erleichtern, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zusammengefasst. Wir legen Wert auf Transparenz bei unseren Abläufen und Preisen, damit Sie genau wissen, was Sie bei uns erwartet.
Alle hier genannten Konditionen basieren auf unseren internen Geschäftsrichtlinien. Sollten Sie eine spezifische Frage zu einem seltenen Instrument oder einem komplexen Projekt haben, empfehlen wir Ihnen eine direkte Kontaktaufnahme über unsere Kontaktseite oder einen Besuch in unserer Werkstatt im Bezirk Neubau.
Annahme und Diagnose
Wenn Sie Ihr Instrument in unsere Werkstatt in der Burggasse 142 bringen, führen wir gemeinsam eine erste Sichtprüfung durch. Wir dokumentieren den Zustand des Instruments, besprechen Ihre spezifischen Wünsche und Problemstellungen und nehmen das Instrument in unser System auf. Sie erhalten eine Bestätigung über den Empfang Ihres Instruments.
Nein, die initiale Diagnose bei Basnetbase ist für unsere Kunden kostenlos (0 €). Wir analysieren den Zustand Ihres Instruments und erstellen auf dieser Basis einen detaillierten Kostenvoranschlag, bevor wir mit den eigentlichen Arbeiten beginnen.
Während wir Spontananahmen oft ermöglichen, empfehlen wir dringend eine kurze Voranmeldung per E-Mail oder Telefon. So können wir sicherstellen, dass ein spezialisierter Meister für Ihr Instrument (z. B. Lukas Fuchs für Geigen oder Christina Reiter für Klaviere) Zeit für das Erstgespräch hat.
Bitte bringen Sie, falls vorhanden, das Original-Zertifikat des Instruments sowie Informationen zu früheren Reparaturen mit. Bei Instrumenten aus geschützten Hölzern ist die Vorlage der CITES-Dokumente zwingend erforderlich, da wir ohne diese Papiere keine Arbeiten an solchen Materialien durchführen dürfen.
Zeitrahmen und Termine
Die durchschnittliche Dauer für eine Justierung beträgt in unserer Werkstatt 3 Tage. Dieser Zeitraum umfasst die präzise Einstellung, die notwendigen Ruhephasen des Materials und die abschließende Qualitätskontrolle. Bei komplexeren Arbeiten wie einem kompletten Bundersatz kann die Dauer variieren.
Wir bemühen uns, jedem Kunden schnellstmöglich zu helfen. Da wir jedoch handwerkliche Präzision und die klimatische Stabilität der Instrumente (45-55% Luftfeuchtigkeit) priorisieren, führen wir keine "Express-Zuschläge" durch, die die Qualität beeinträchtigen könnten. Bitte fragen Sie uns individuell nach der aktuellen Auslastung.
Sobald die Diagnose abgeschlossen ist, senden wir Ihnen die detaillierte Smeta (Kostenvoranschlag) zu. Nach Ihrer Freigabe beginnen wir mit der Arbeit. Wir informieren Sie per E-Mail oder Telefon, sobald Ihr Instrument abholbereit ist.
Sollten sich während der Arbeit unvorhergesehene Mängel zeigen, die den Zeitplan oder die Kosten beeinflussen, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Wir beginnen niemals mit Zusatzarbeiten, ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung einzuholen.
Preise und Abrechnung
Unsere Preise sind transparent und basieren auf dem jeweiligen Aufwand pro Instrument oder Besuch. Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 20%. Eine detaillierte Übersicht finden Sie auf unserer Seite Leistungen.
Ja, die Abstimmung der Smeta vor Arbeitsbeginn ist eine feste Geschäftsregel bei Basnetbase. Sie erhalten eine Aufstellung der geplanten Maßnahmen und der zu erwartenden Kosten. Erst nach Ihrer Bestätigung führen wir die Arbeiten aus.
Für unsere Geschäftskunden (B2B), wie Musikschulen oder Orchester, bieten wir ein Zahlungsziel von 30 Tagen nach Rechnungsstellung an. Privatkunden begleichen die Rechnung bitte bei Abholung des Instruments.
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden in unserer Werkstatt in Wien. Die Details zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unseren AGB.
Garantie und Lagerung
Wir gewähren eine Garantie von 6 Monaten auf die von uns durchgeführten Arbeiten. Bitte beachten Sie, dass sich diese Garantie auf die handwerkliche Ausführung bezieht und nicht auf den Instrumentenkörper selbst oder auf Verschleißteile wie Saiten, sofern diese nicht im Rahmen der Garantie beanstandet werden.
Wir bieten eine kostenlose Lagerung Ihres Instruments für bis zu 14 Tage nach der Fertigstellung und Benachrichtigung an. Bitte organisieren Sie die Abholung innerhalb dieses Zeitraums, um Platz für neue Instrumente in unserer 65 m² großen Werkstatt zu schaffen.
Die Sicherheit und Erhaltung Ihres Instruments haben höchste Priorität. Wir betreiben eine strikte Klimakontrolle, um die Luftfeuchtigkeit konstant zwischen 45% und 55% zu halten, was für die Stabilität von Holzinstrumenten essenziell ist. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserem Datenschutz.
Nach Ablauf der 14 Tage Lagerfrist behalten wir uns vor, eine geringe Lagergebühr zu erheben. Wir werden jedoch mehrfach versuchen, Sie zu kontaktieren, bevor wir solche Maßnahmen ergreifen.
Haben Sie weitere Fragen, die hier nicht beantwortet wurden? Wir sind gerne für Sie da. Sie erreichen uns telefonisch unter 01 396 91 64 oder per E-Mail an [email protected]. Besuchen Sie uns einfach während unserer Öffnungszeiten: Mo-Fr 10-19 Uhr und Sa 11-16 Uhr in Wien Neubau.
Bitte beachten Sie, dass alle hier gegebenen Auskünfte eine allgemeine Orientierung bieten und die rechtlich bindenden Bedingungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind. Die Fotos auf unserer Website sind illustrative Darstellungen unserer Arbeitsprozesse.